送修 / 退換貨 / 退款須知

送修 / 退換貨 / 退款須知 (台灣)

1. Gululu 提供您與喜歡的物品有試著相處的機會，依照消保法規定，消費者均享有七天猶豫期（自收到產品之日算起，包含假日）之權益，但猶豫期並非試用期。如您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素，並且非下列幾種情況外,皆接受退、換貨。

2. 本商品屬於個人衛生用品，因此並不提供試用，若產品經開封、試用過，恕無法辦理退換貨。

3. 收到商品後，請立即檢查功能是否正常，所有內含配件及包裝於保固期限內均請妥善保存，以因應退換貨或送修之需。

特別注意事項

1. 若因產品瑕疵等因素需退換貨, 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌（含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品）及發票、單據一併裝進原包裝箱／袋中，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品,否則恕不接受退換貨。

2. 商品原廠外盒／袋均為商品一部分，如退回時遺失、損毀或缺件，將影響您的退貨權益，亦會依照您毀損程度，於退款中扣除回復原狀所必要的費用。

3. 購物金經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。

送修說明

1. 詢問維修時請務必先出示購買證明，購買證明包含發票、保固卡、網路訂單截圖都可視為購買證明，如為網路訂單截圖內容須含有商品名稱、商品金額、購買日期，才可視為購買證明，若無水壺未過期之購買證明則維修將收取維修費用。

2. 本商品享有一年的保固（以發票所載日期算起），請妥善保存購買發票（或購買證明）以維權益。

3. 保固期間，本公司負責免費維修，若無法修復時，本公司得更換良品或替代品。

4. 保固期間如有不可歸責於本公司之故障（如天災、意外、人為疏忽、違反產品手冊之使用提示、私自拆解結構或維修、電源異常造成之損毀。），必須付費維修，但若無法修復則不予收費。

5. 送修請使用緩衝物包裝水壺，並付上紙條留下您的聯絡資訊 : 姓名、電話、地址、聯絡來源(如官網)以及水壺問題，將商品寄至 ：106 台北市大安區信義路四段263號 9樓之5，連絡電話：02-2755-6966，巨鯨科技收。

退／換貨流程

① 請至臉書 私訊Gululu水精靈小編 ( 請務必先出示購買證明 )

② 使用貨運將商品寄回

③ Gululu 確認退回商品無誤

④ 重新寄出須換貨新品（換貨）或 進行退款（退貨）

⑤ 完成

退貨說明

1. 退貨時請使用緩衝物包裝水壺，並付上紙條留下您的聯絡資訊 : 姓名、電話、地址以及退貨問題，將商品寄至 ：106 台北市大安區信義路四段263號 9樓之5，連絡電話：02-2755-6966，巨鯨科技收。

2. 退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在7個工作天內將完成退刷／退匯款作業。

3. 退刷：如您訂購時為信用卡付款，Gululu 將使用綠界系統進行退刷，退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。

4. 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款、匯款，須請您提供退款帳戶資訊，我們將直接退款至您的指定帳戶。

換貨說明

1. 換貨時請使用緩衝物包裝水壺，並付上紙條留下您的聯絡資訊 : 姓名、電話、地址以及換貨問題，將商品寄至 ：106 台北市大安區信義路四段263號 9樓之5，連絡電話：02-2755-6966，巨鯨科技收。

2. 換貨出貨時： 本以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用須自行負擔。

3. 退款：如您須換貨之商品有差額，我們會在貨物收回並確認無誤後，7個工作天內將完成退匯款作業。

4. 退刷：如您訂購時為信用卡付款，因系統關係我們無法直接進行退刷作業，則是使用匯款方式將金額直接退款至您的指定帳戶。

5. 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款、匯款，須請您提供退款用帳戶資訊，我們將直接退款至您的指定帳戶。

如您仍有任何問題，歡迎於週一至週五 09:30-18:30 ，私訊Gululu水精靈小編，或是來電 (02) 2755-6966 ，以及寄信至 gululutw@gmail.com，我們會於上班時間為您服務。